Найкращі поштові служби року
Журі міжнародного конкурсу якості поштового обслуговування World Mail Awards відзначило річні здобутки провідних поштових компаній. Десята щорічна церемонія нагородження відбулась у Мюнхені.
Програма World Mail Awards започаткована у 2000 році й спрямована на передачу досвіду у світовій поштовій практиці та широке висвітлення ролі поштової служби у міжнародній торгівлі та інформаційному обміні. Координатором програми є одна з провідних консультаційних компаній у поштовій галузі – Triangle Management Services (Великобританія). Традиційно World Mail Awards відбувається у рамках щорічної виставки-конференції, присвяченій кур’єрській пошті, WORLD MAIL & EXPRESS EUROPE.
Цьогорічну премію World Mail Awards присуджували у 12 номінаціях. До складу журі увійшли незалежні експерти і представники провідних поштових служб світу.
Найбільше нагород у 2009 році здобула поштова служба Данії Post Danmark, яка заволоділа преміями у номінаціях «Обслуговування клієнтів», «Веб-комерція» і «Технології».
Найкращі поштові служби року (mailawards.com, 2009)
1. Номінація: «Корпоративна та соціальна відповідальність» – якість управління, яку демонструє керівництво компанії. Переможець: пошта Нової Зеландії (New Zealand Post) Проектом розвитку цієї компанії передбачено збільшення штату робітників, екологічну програму, розширення ринку послуг та охоплення нових користувачів. Інші претенденти: Magyar Posta, Swiss Post
2. Номінація: «Обслуговування клієнтів» Переможець: пошта Данії (Post Danmark) Electronic Mover Information – безкоштовний сервіс для відправників, що замінив ручну систему – трудомістку, неефективну і дорогу. Нова система поліпшила обслуговування, зробила доставку пошти швидшою і зручнішою для відправників та одержувачів, скоротила витрати Post Danmark. Інші претенденти: Swiss Post, DHL Global Mail
3. Номінація: «Веб-комерція» – включає не лише служби миттєвих повідомлень, а й можливості Інтернету для ведення бізнесу. Переможець: пошта Данії (Post Danmark) Пошта Данії запропонувала користувачам розширені можливості листування по e‑mail, додавши до звичайних форматів кілька розширених. Інші претенденти: Cycleon, Deutsche Post
4. Номінація: «Зростання» – враховуються масштаби й тенденції розвитку поштової служби, обсяг обслуговування і зростання прибутку. Переможець: Cycleon Ця компанія має понад 2 млн. представництв у 27 країнах світу. Розширення компанія почала ще 2005 року. Інші претенденти: InPost, Slovenska Posta, Magyar Posta
5. Номінація: «Лідер галузі» – премію вручають зразковому представникові поштової служби й беззаперечному лідеру на ринку. Переможець: Peter Bakker Мережу відзначили за найкращий менеджмент і сприяння зменшенню використання вуглецевого друку.
6. Номінація: «Інновації» – розробка і застосування новинок, охоплення ними якнайбільшої кількості користувачів. Переможець: пошта Німеччини (Deutsche Post) Кмітливі працівники пошти Німеччини крокують в ногу із сучасним користувачем. Марки іноді стають перешкодою тому, як швидко клієнт надішле листа адресатові. Проста, здавалось би, необхідність купити і приклеїти марку стає на заваді. Однак із новітню системою HANDYPORTO більше не потрібні марки. Варто лише отримати по телефону відповідний ID, перевести гроші на рахунок і кинути лист у найближчу поштову скриньку із зазначеним на ньому ID. Інші претенденти: Post Danmark, Cycleon
7. Номінація: «Менеджмент» – відзначають якість управління людськими ресурсами, оскільки поштові служби – одні з найбільших у світі роботодавців. Переможець: Швейцарська пошта (Swiss Post) Служба запропонувала своїм робітникам поглиблювати знання і вдосконалювати практичні навички шляхом безкоштовного навчання зі здобуттям вищої освіти за обраним фахом. Інші претенденти: Post Danmark, Guernsey Post
8. Номінація: «Якість обслуговування» – премію отримує служба, що відзначилась найбільш якісним обслуговуванням за найкоротші терміни або ж зуміла привернути нових користувачів, запропонувавши інноваційні послуги. Переможець: Lyngsoe Systems Lyngsoe Systems виборола премію завдяки запровадженій системі статистичного обліку й контролю за всім обсягом листування (всередині країни, приватним і міжнародним). Інші претенденти: Swiss Post, Post Danmark
9. Номінація: «Роздрібний продаж» – рівень та якість роздрібних продажів поштової служби. Премію в цій номінації присуджують вперше. Переможець: Королівська поштова служба (Royal Mail) Королівська поштова служба інвестувала гроші у те, щоб покращити систему доставки пошти «з рук в руки». Посильні й поштарі нині користуються системою бездротового зв’язку, аби покращити і пришвидшити сервіс. Інші претенденти: Swiss Post, LibanPost, India Post
10. Номінація: «Безпека» – відзнаку вручають організації, діяльність якої протягом минулого року найбільше сприяла виявленню та запобіганню правопорушенням, пов’язаним із безпекою поштових пересилань і матеріальних цінностей, а також безпекою технологічних процесів. Переможець: OCA (Organizacion Coordinadora Argentina) Компанія реалізувала програму супутникового контролю за безпекою співробітників, пошти й обладнання. Інші претенденти: CTT Correios de Portugal, United States Postal Inspection Service
11. Номінація: «Технології» – премію вручають поштовій службі, яка запровадила новітні технології обслуговування користувачів та обробки пошти, досягала зростання клієнтської бази й покращення якості обслуговування. Переможець: пошта Данії (Post Danmark) Розробивши нову послугу Geozones – Tailormade Targetting, датська поштова служба полегшила життя як отримувачам листів, так і відправникам. Інновація полягає в тому, що адреси потенційних клієнтів містяться у коротких профайлах разом з іншими основними даними. Інші претенденти: Bank Pocztowy, Earth Class Mail, Maileva, Royal Mail.
12. Номінація: «Трансформація» – відзнаки удостоюють ту компанію, яка, наразившись на перепони, зуміла раціоналізувати свою роботу, збільшити прибуток, оптимізувати використання людських і матеріальних ресурсів. Переможець: Угорська пошта (Magyar Posta) Угорська поштова служба удостоєна премії за 6‑річну модернізацію: з державної бюрократичної установи вона перетворилася на сучасну компанію, що відповідає усім вимогам сьогодення. Інші претенденти: South African Post Office, LibanPost
