Лучшие почтовые службы года
Жюри международного конкурса качества почтового обслуживания World Mail Awards отметило годовые достижения ведущих почтовых компаний. Десятая ежегодная церемония награждения состоялась в Мюнхене.
Программа World Mail Awards, стартовавшая в 2000 году, направлена на передачу опыта в мировой почтовой практике и широкое освещение роли почтовой службы в международной торговле и информационном обмене. Координатором программы является одна из ведущих консатлитговых компаний в почтовой сфере – Triangle Management Services (Великобритания). Традиционно World Mail Awards проходит в рамках ежегодной выставки-конференции, посвященной курьерской почте, WORLD MAIL & EXPRESS EUROPE.
В этом году премию World Mail Awards присуждали в 12 номинациях. В состав жюри вошли независимые эксперты и представители ведущих почтовых служб мира.
Больше всего наград в 2009 году получила почтовая служба Дании Post Danmark, завоевавшая премии в номинациях «Обслуживание клиентов», «Веб-коммерция» и «Технологии».
Лучшие почтовые службы года (mailawards.com, 2009)
1. Номинация: «Корпоративная и социальная ответственность» – качество управления, которое демонстрирует руководство компании. Победитель: почта Новой Зеландии (New Zealand Post) Проектом развития этой компании предусматривается увеличение штата рабочих, экологическая программа, расширение рынка услуг и охват новых пользователей. Другие претенденты: Magyar Posta, Swiss Post
2. Номинация: «Обслуживание клиентов» Победитель: почта Дании (Post Danmark) Electronic Mover Information – бесплатный сервис для отправителей, который заменил ручную систему – трудоемкую, неэффективную и дорогую. Новая система улучшила обслуживание, сделала доставку почты более скорой и удобной для отправителей и получателей, сократила затраты Post Danmark. Другие претенденты: Swiss Post, DHL Global Mail
3. Номинация: «Веб-коммерция» – включает не только службы мгновенных сообщений, а и возможности Интернета для ведения бизнеса. Победитель: почта Дании (Post Danmark) Почта Дании предложила пользователям расширенные возможности переписки по e‑mail, добавив к обычным форматам несколько расширенных. Другие претенденты: Cycleon, Deutsche Post
4. Номинация: «Рост» – учитываются масштабы и тенденции развития почтовой службы, объем обслуживания и рост прибыли. Победитель: Cycleon Эта компания имеет свыше 2 млн. представительств в 27 странах мира. Расширение компания начала еще в 2005 году. Другие претенденты: InPost, Slovenska Posta, Magyar Posta
5. Номинация: «Лидер области» – премию вручают образцовому представителю почтовой службы и безоговорочному лидеру на рынке. Победитель: Peter Bakker Сеть отметили за лучший менеджмент и содействие уменьшению использования углеродной печати.
6. Номинация: «Инновации» – разработка и применение новинок, охват ими наибольшего количества пользователей. Победитель: почта Германии (Deutsche Post) Сообразительные работники почты Германии идут в ногу с современным пользователем. Марки иногда становятся препятствием к тому, насколько быстро клиент вышлет письмо адресату. Простая, казалось бы, необходимость купить и приклеить марку становится помехой. Однако с новейшей системой HANDYPORTO марки больше не нужны. Стоит лишь получить по телефону соответствующий ID, перевести деньги на счет и бросить письмо в ближайший почтовый ящик с указанным на нем ID. Другие претенденты: Post Danmark, Cycleon
7. Номинация: «Менеджмент» – отмечают качество управления человеческими ресурсами, поскольку почтовые службы – одни из крупнейших в мире работодателей. Победитель: Швейцарская почта (Swiss Post) Служба предложила своим рабочим углублять знания и совершенствовать практические навыки путем бесплатного обучения с получением высшего образования по выбранной специальности. Другие претенденты: Post Danmark, Guernsey Post
8. Номинация: «Качество обслуживания» – премию получает служба с самым качественным и быстрым обслуживанием или же та, которая сумела привлечь новых пользователей, предложив инновационные услуги. Победитель: Lyngsoe Systems Lyngsoe Systems выборола премию благодаря внедренной системе статистического учета и контроля по всему объему переписки (внутри страны, частной и международной). Другие претенденты: Swiss Post, Post Danmark
9. Номинация: «Розничная продажа» – уровень и качество розничных продаж почтовой службы. Премию в этой номинации присуждают впервые. Победитель: Королевская почтовая служба (Royal Mail) Королевская почтовая служба инвестировала деньги в то, чтобы улучшить систему доставки почты «из рук в руки». Посыльные и почтальоны сейчас пользуются системой беспроволочной связи, чтобы улучшить и ускорить обслуживание. Другие претенденты: Swiss Post, LibanPost, India Post
10. Номинация: «Безопасность» – отличие вручают организации, деятельность которой на протяжении последнего года больше всего способствовала выявлению и предотвращению правонарушений, связанных с безопасностью почтовых пересылок и материальных ценностей, а также безопасностью технологических процессов. Победитель: OCA (Organizacion Coordinadora Argentina) Компания реализовала программу спутникового контроля безопасности сотрудников, почты и оборудования. Другие претенденты: CTT Correios de Portugal, United States Postal Inspection Service
11. Номинация: «Технологии» – премию вручают почтовой службе, которая ввела новейшие технологии обслуживания пользователей и обработки почты, достигала роста клиентской базы и улучшения качества обслуживания. Победитель: почта Дании (Post Danmark). Разработав новую услугу Geozones – Tailormade Targetting, датская почтовая служба облегчила жизнь как получателям писем, так и отправителям. Инновация заключается в том, что адреса потенциальных клиентов содержатся в коротких профайлах вместе с другими основными данными. Другие претенденты: Bank Pocztowy, Earth Class Mail, Maileva, Royal Mail.
12. Номинация: «Трансформация» – отличия удостаивают ту компанию, которая, столкнувшись с трудностями, сумела рационализировать свою работу, увеличить прибыль, оптимизировать использование человеческих и материальных ресурсов. Победитель: Венгерская почта (Magyar Posta) Венгерская почтовая служба удостоена премии за 6‑летнюю модернизацию: из государственного бюрократического учреждения она превратилась в современную компанию, отвечающую всем сегодняшним требованиям. Другие претенденты: South African Post Office, LibanPost
