10 основних помилок в електронних продажах

10 основних помилок в електронних продажах (TopTenReviews.com)

1. Слабкий дизайн сайтуПерш за все потенційний покупець оцінить дизайн вашого сайту. Тут потрібно пам’ятати про всі елементи дизайну та навігації веб-сторінки: структуру, презентацію продукту, його характеристики, підтвердження про безпеку ресурсу. Шансу вдруге справити перше враження на клієнта не буде, так що максимально використайте першу можливість.

2. Незручність користування веб-сторінкоюПереконайтеся, що відвідувач вашої сторінки легко знайде той товар чи інформацію, які його цікавлять, послуговуючись відповідними лінками. Дуже важливо, щоб клієнтові не доводилось перегортати весь архів, аби знайти ваші найкращі пропозиції. Все має бути зручно і просто.

3. Труднощі під час оформлення замовленняЄ декілька дуже поширених причин, через які покупці, розпочавши оформлення замовлення, лишають ваш сайт і переходять на сторінку конкурента. Слід пам’ятати про тих людей, які насторожено ставляться до пропозиції вказати номер кредитної картки, номер рахунку, фізичну адресу. Не потрібно допускати, щоб заповнення форми-заявки займало багато часу – це дратує. Ще одна категорія покупців буде діймати вас десятками запитань, вагатися у виборі, сумніватись у вашій професійності – будьте готові до цього.

4. Відсутність маркетингового плануСлід подумати про успішну маркетингову стратегію, котра дозволить залучити у ваш бізнес більше грошей. Чому б не розмістити банери вашого сайту на профільних майданчиках чи платити за кількість переглядів сторінки? Існує мільйон сайтів, тож є мільйон ваших потенційних клієнтів.

5. Погане обслуговування клієнтівЯкщо ви час від часу щось купуєте в Інтернеті, то помітили, що небагато е‑магазинів дбають про зручність обслуговування клієнтів. Пам’ятайте, що невдоволений клієнт не повернеться і не порекомендує вас своїм друзям. Важливо добре обслуговувати кожного клієнта, навіть якщо це «складний» покупець.

6. Не кожен товар можна успішно продавати через ІнтернетНе всі товари однаково продаються в онлайні. Адже у ціну обслуговування входить вартість перевезення великогабаритних речей, наприклад, кораблем чи літаком. Занадто велика вартість транспортування – і товар стає нерентабельним. Багато покупців бажають приміряти одяг, перш ніж розрахуватися за нього, що також неможливо в умовах інтернет-замовлень. Чи варто нагадувати, що деякі речі надто чутливі до пошкоджень і просто не можуть бути транспортовані далеко? Тож перш ніж створювати магазин у Всесвітній Мережі, вивчіть ринок і специфіку свого продукту.

7. Неготовність до успіхуЗа короткий час ваш бізнес може стати дуже успішним. Численні клієнти збільшать трафік, а чи будете ви готові до цього? І до величезного обсягу замовлень? Подумайте заздалегідь, як і де ви шукатимете додатковий персонал у разі потреби.

8. Тривале транспортування Щоб утримати коло своїх клієнтів, потрібно подбати про чіткі строки доставки замовлень. Надто тривалий час, який забирає транспортування товару кораблем, може не задовольнити ваших замовників. Потрібно обирати надійних перевізників, навіть якщо менше заробите. Добра репутація – запорука вашого постійного прибутку.

9. Розмита спеціалізаціяНе кожен бізнес переростає у масштаби amazon.com. Не варто відразу гнатися за великим асортиментом. Слід зосередитись на певному вузькому профілі, а потім, створивши собі ім’я, розширювати справу.

10. Недостатня безпека сайтуПодбайте про безпеку вашого ресурсу настільки, наскільки це нині можливо. Ніхто не скасовував саботування конкурентами чи злочинцями сайту, наслідком якого може стати викриття секретної інформації про ваших покупців. Індивідуальна інформація клієнта, яку він залишає на сайті (адреса, телефони, рахунки), стає об’єктом полювання зловмисників, не кажучи про те, що суперникам на руку ваш провал.