Рейтинг лояльності українських банків до постійних клієнтів: «Деньги»
Готелі, магазини й ресторани всерйоз захопилися програмами лояльності для постійних клієнтів. А от фінансові установи поки більше «зациклені» на тому, як залучити клієнта, забуваючи про те, що його потрібно ще й втримати. «Деньги» з’ясували, які бонуси банкіри припасли для постійних клієнтів.
Щоб оцінити рівень лояльності банків, «Деньги» вивчили їхні найбільш популярні інструменти утримання клієнтів. До таких належать збільшення ставки при пролонгації депозиту, можливість відкрити кредитну лінію під заставу депозиту, зниження кредитної ставки при оформленні другого й наступного кредитів, бонуси для власників зарплатних карт, привілеї у використанні платіжних карт банку, а також наявність загальних програм лояльності для клієнтів. Кількість і рівень вказаних бонусів і вплинули на підсумковий коефіцієнт, що представлений у таблиці.
Із найбільш вагомими значеннями в підсумковий коефіцієнт увійшли бонуси по депозитних і кредитних продуктах – по 0,3 кожний. Можливість одержати знижки при використанні платіжних карт банку ввійшла у підсумковий коефіцієнт зі значенням 0,1. Окремо з коефіцієнтом 0,2 у кінцевий показник були включені привілеї для власників зарплатних карт.
| Рейтинг лояльності українських банків до постійних клієнтів (dengi.ua, 2009) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Місце/Назва банку/Підсумко- вий коефі- цієнт | Збільш. ставки при пролон- гації депо ‑зиту, % | Можли- вість відкрити карту із кредит- ним лімітом під заставу депо- зиту, розмір овер- драфту, % | Можли- вість одер- жати наступ- ний кредит під знижену ставку, так/ні, % | Збільш. депо- зитної ставки для тих, хто отримує зп, % | Зниження кредитної ставки для тих, хто отримує зп, % | Можливість отримати знижки у магазинах, ресторанах, готелях при використанні платіжної карти |
| 1. «ПУМБ» (0,445) | 0,5% | 80% | Ні | 0,5% | 0,5% | Ні |
| 2. Укрпром- банк (0,422) | Ні | Тільки до депо- зитів зі щомісяч- ною виплатою 70 – 80% | 0,3 – 0,5% | Ні | Ні | Так, знижки – від 3% до 20%, перелік підприємств можна знайти на сайті банку |
| 3. Укрсиб- банк (0,407) | 0,5 – 0,7% | 70% | Ні | 0,5% | 0,5% | Ні |
| 4. Приват- банк (0,387) | 0,3 – 0,5% | Тільки до одного виду депозиту – 65% | Ні | Ні | Ні | Так, знижки – від 3% до 10%, перелік підприємств можна знайти на сайті банку |
| 5. «Надра» (0,371) | 0,2% | 80% | Ні | 0,5% | 0,2 – 1%. Якщо відкривати «кредитку», то ліміт вдвічі більший | Ні |
| 6. Укрсоц- банк (0,305) | 0,3% | Тільки до депо- зитів зі щомісяч- ною виплатою 70% | Так, розмір знижки визна- чається індиві- дуально | Ні | Ні | Ні |
| 7. «Фінанси і Кредит» (0,303) | 0,5% | Тільки до депо- зитів зі щомісяч- ною виплатою 80% | Ні | Ні | Ні | Так, знижки – від 2% до 10%, перелік підприємств можна знайти на сайті банку |
| 8. Укрексім- банк (0,301) | 0,6 – 1% | 90% | Ні | Ні | Ні | Ні |
| 9. Укргаз- банк (0,281) | 0,5 – 1% | 90 – 95% | Ні | Ні | Ні | Ні |
| 10. Родовід- банк (0,277) | Ні | 90% | Ні | Ні | Ні | Так, знижки – від 2% до 10%, перелік підприємств можна знайти на сайті банку |
| 11. «Форум» (0,221) | 0,5% | 80% | Ні | Ні | Ні | Ні |
| 12. Правекс- банк (0,190) | 0,2% | Ні | Ні | Ні | Ні | Так, знижки – від 3% до 15%, перелік підприємств можна знайти на сайті банку |
| 13. VABank (0,162) | Ні | 80% | Ні | Ні | Ні | Ні |
| 14. Кредобанк (0,146) | Ні | 80% | Ні | Ні | Ні | Ні |
| 15. КредитПром- Банк (0,145) | 0,2% | 40% | Ні | Ні | Ні | Ні |
| 16. «Райффайзен Банк Аваль» (0,044) | Ні | Ні | Ні | Ні | 0,15% | Ні |
| 17. «Південний» (0,006) | Ні | Карта | Ні | Ні | Ні | Ні |
| 18. Ощад- банк (0,000) | Ні | Ні | Ні | Ні | Ні | Ні |
| 19. «ОТП Банк» (0,000) | Ні | Ні | Ні | Ні | Ні | Ні |
| 20. Брокбізнес- банк (0,000) | Ні | Ні | Ні | Ні | Ні | Ні |
