Відомі вулиці світу: де найкращий сервіс?

11.07.08

Центральні вулиці світових столиць не потерпають від браку уваги. Про них люблять говорити, пишуть книги і знімають кіно. Щороку мільйони відвідувачів прогулюються ними. Дехто приїздить у чуже місто спеціально заради улюбленої вулиці. І звісно ж, підприємці усіх рангів намагаються заволодіти офісом чи створити магазини на центральній авеню. Традиційно тут продаються товари розкішних брендів, коштовності, твори мистецтва.

Та чи можна назвати сервіс у магазинах на центральних вулицях найкращим у місті? Обслуговують споживачів на найвищому рівні чи користуються вдалим розташуванням торгової точки?

З’ясувати це питання вдалося в рамках дослідження компанії Présence. Професійні тестувальники одночасно відвідали 630 бутиків на центральних вулицях 17 столиць світу. На кожну вулицю припало 35-45 торгових точок, включно з поштовими відділеннями, тютюновими ятками, магазинами парфумів, авіакасами, турагентствами, ресторанами, ювелірними та сувенірними крамницями.

Експерти приходили як звичайні покупці, але пізніше оцінювали кожен магазин за чистотою, привітністю персоналу, теплотою прийому, поведінкою продавців, різноманітністю способів оплати і чистотою в туалетних кімнатах. За сумою оцінок усіх магазинів кожна вулиця отримала індекс якості, виражений у процентах схвальних відгуків тестувальників.

Центральні вулиці з найкращим обслуговуванням (Présence)
Фото	Вулиця	Індекс якості, %
	Кайє Серрано (Calle Serrano) Мадрид	71
	5 авеню (5ème Avenue) Нью-Йорк	64
	Єлисейські Поля (Avenue Champs Elysées) Париж	64
	Віа Монтенаполеоне (Via Montenapoleone) Мілан	61
	Дієра (Deira City Center) Дубаї	61
	Нью-Бонд-стріт і Оксфорд-стріт (New Bond Street / Oxford Street) Лондон	61
	Даунтаун (Down Town) Бейрут	57
	Юнгфернстіґ (Jungfernstieg) Гамбург	57
	Фаріа Ліма / Оскар Фрейре / Бела Цинтра (Faria Lima / Oscar Freire / Bela Cintra) Сан-Паулу	54
	Авеніда да Лібердаде (Avenida Da Liberdade) Лісабон	50
	Гуфстраат (Hoofstraat) Амстердам	50
	Багдад-авеню (Bagdat Avenue) Стамбул	46
	Авеню Луїзи (Avenue Louise) Брюссель	46
	Парагон (Paragon) Сінгапур	43
	Паризька вулиця (Parizska) Прага	39
	Гінза / Чуо-Ку (Ginza / Chuo-Ku) Токіо	39
	Ванфуцзин (Wangfujing Avenue) Пекін	29

Лише у 53% клієнти були задоволені тим, як їх прийняли у магазинах. Так, у 30% торгових точок продавці не привітались, коли покупець заходив у магазин. Найбільшу привітність виявили на Єлисейських Полях (у 97% з клієнтом привітались) та на центральній вулиці Токіо (86% продавців усміхались клієнтам).

У Мілані, так як і в Сінгапурі, персонал можна легко знайти. У Бейруті вміють чудово розподіляти консультантів по магазину, на відміну від Сан-Паулу.

Щоб визначити дружнє ставлення персоналу, «таємні покупці» розігрували незручні ситуації, і залежно від спокійної чи бурхливої реакції продавців виставляли оцінку. У Великобританії, Франції, Італії, Японії та Голландії не було таких випадків, які змушували б клієнта нервувати чи почуватись незручно, проте такі випадки траплялись у Пекіні та Дубаї.

Персонал був гарно й чисто вбраний майже у всіх французьких та бельгійських магазинах, проте Китай та Туреччина могли б покращити одяг співробітників.

Довідка: Présence Mystery Shopping – компанія, що проводить дослідження якості послуг. Веде клієнтські бази, бази фірм за галузями діяльності, проводить моніторинг ринкових секторів і надає консультаційні послуги. Є членом міжнародного об’єднання Excellence Mystery Shopping International, що включає 45 незалежних фірм у 45 країнах на 5 континентах. Спеціалізується на таємних дослідженнях магазинів та їхньої роботи з клієнтами. Для різних країн часто застосовують особливі методи з урахуванням менталітету й особливостей кожної держави.

Ключові слова: вулиця, обслуговування, сервіс, магазин
Рейтинг: Вже оцінило 16 чоловік

Всі новини

Flash-плеєр

РЕЄСТРАЦІЯ

Рубрики

РЕЙТИНГИ

Відомі вулиці світу: де найкращий сервіс?

Ваша думка